管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念很容易混淆，也有很多交叉的地方。為了便于理解，我們先做一個(gè)粗暴的定義，便于我們理解。我們不妨認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)造和引領(lǐng)目標(biāo)，管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。基于以上的認(rèn)識(shí)，再來(lái)展開(kāi)下面的討論。

通常認(rèn)為，管理，管的是人和事，事情是人做的，所以管理的核心應(yīng)該是人。還有一些觀點(diǎn)認(rèn)為，管理的核心是責(zé)任以及管理的核心是關(guān)系。

接下來(lái)，我們從什么是管理、管理的核心以及如何做好管理中的關(guān)系三個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下：

01 管理的本質(zhì)是責(zé)任

首先，我們來(lái)看一下，什么是管理？按照德魯克和馬奇等大師中的大師的觀點(diǎn)，我們可以把管理總結(jié)為實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)。而我們通常說(shuō)的管理指的是一般的管理，而不是人力資源管理、流程管理、供應(yīng)鏈這類(lèi)“特殊的管理”。

在這個(gè)語(yǔ)境下，有道君認(rèn)為管理就是實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)。那什么是管理者呢？

有兩派觀點(diǎn)，一派認(rèn)為管理者是有下屬的人，另一派認(rèn)為管理者是有責(zé)任的人。哪一個(gè)定義更有效呢？將管理者定義為“有責(zé)任的人”對(duì)實(shí)際工作更有幫助，原因有三個(gè)：

一是強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非過(guò)程，有下屬是承擔(dān)責(zé)任的結(jié)果，有一些管理者并沒(méi)有下屬。

二是強(qiáng)調(diào)整體而是個(gè)人，有責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是對(duì)整體負(fù)責(zé)，讓我們把關(guān)注點(diǎn)放在了整體上，因此，更好。

三是強(qiáng)調(diào)關(guān)系而非權(quán)力，職位代表的是權(quán)力，管理工作中很多時(shí)候靠權(quán)力是無(wú)效的，作為關(guān)系的責(zé)任更符合實(shí)際情況。

知道了管理者的核心是責(zé)任，那么管理者有哪些責(zé)任呢？

管理者的三類(lèi)責(zé)任

現(xiàn)在，我們把管理和管理者兩個(gè)定義放在一起，可以推論出來(lái)管理者有三類(lèi)責(zé)任：

第一，管理者要對(duì)目標(biāo)和成果負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)顯而易見(jiàn)。

第二，管理者要對(duì)整體負(fù)責(zé)，自己的成果要符合更大一級(jí)組織的整體利益；

第三，管理者要對(duì)他人負(fù)責(zé)，管理者為了取得自己的成果，需要關(guān)注他人的貢獻(xiàn)。德魯克晚年就說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話，大體意思是，管理者為了取得自己的成果，需要幫助別人取得成果。

現(xiàn)在，我們理解了管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，管理者是有責(zé)任的人，那為什么管理的核心是關(guān)系呢？因?yàn)榘殃P(guān)系作為管理的核心更有效，為什么更有效呢？

02 管理的核心是關(guān)系，關(guān)系之所以是管理的核心，有以下原因：

一是，把關(guān)系作為關(guān)鍵比人和事更底層；

二是，管理的層級(jí)越高，關(guān)系越重要；

三是，關(guān)系關(guān)系本身就是資本，它甚至可以憑空創(chuàng)造出其他資源。

第一，管理有兩個(gè)維度——人和事，這背后是關(guān)系，其實(shí)在人和事的背后還有一個(gè)關(guān)鍵，就是關(guān)系。

其一，關(guān)系決定人，人來(lái)做事。

說(shuō)“管理的核心是人”，指的是在管理的各個(gè)要素中，人是關(guān)鍵和交集，因?yàn)楣芾碚咝枰ㄟ^(guò)人去做事；說(shuō)“管理的核心是責(zé)任”，指的是在角色定位中，管理者與一般員工的區(qū)別在于責(zé)任；說(shuō)“管理的核心是關(guān)系的時(shí)候，指的是管理者通過(guò)關(guān)系來(lái)管理人，通過(guò)人來(lái)做事；

在系統(tǒng)論中，結(jié)構(gòu)決定行為，管理是個(gè)系統(tǒng)，那么關(guān)系行為同樣的決定任務(wù)行為，顯然，把關(guān)系作為管理的核心更本質(zhì)和底層。

其二，情感性關(guān)系VS工具性關(guān)系，按照關(guān)注人和關(guān)注事的這兩種行為，可以將管理行為分為關(guān)系行為和任務(wù)行為，這也形成了兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分別是員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。

具

第二，管理難度越大，關(guān)系越重要

其一，組織中的三類(lèi)問(wèn)題，日常性問(wèn)題（處理），一般是流程化、日常性、重復(fù)性的問(wèn)題，比如呼叫中心、流水線生產(chǎn)等等。

技術(shù)性問(wèn)題（管理），尚未流程化、制度化，存在一定的不確定性，需要調(diào)動(dòng)多方資源去解決，往往存在一些改變。比如管理制度的調(diào)整、薪酬體系的完善等等。

挑戰(zhàn)性難題（領(lǐng)導(dǎo)），復(fù)雜性、不確定性且關(guān)系組織發(fā)展和生存大事，比如公司轉(zhuǎn)型、技術(shù)革新等等。

其二，關(guān)系對(duì)不同任務(wù)的影響不同，在日常性任務(wù)中，人們做事需要遵循一定程序、規(guī)則和規(guī)定，這些程序、規(guī)則、規(guī)定可能是公司的一些規(guī)章制度、流程等等，在制度面前人人平等，所以面對(duì)日常性工作，一通常不需要用到情感性關(guān)系或者工具性關(guān)系。

在技術(shù)性任務(wù)中，存在很多需要多方協(xié)調(diào)和博弈才能解決的難題，管理者需要需要調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物品、時(shí)間等資源，通過(guò)相互協(xié)調(diào)、彼此合作達(dá)成共識(shí)，才能做出決策。

這個(gè)時(shí)候，主要發(fā)揮的是工具性關(guān)系，這些工具性關(guān)系并不是確定性，所以會(huì)受到情感關(guān)系的影響，如果情感關(guān)系有問(wèn)題，即使對(duì)組織有利的決策也不一定能獲得支持。所以關(guān)系在解決技術(shù)性任務(wù)的時(shí)候，發(fā)揮了非常重要的作用。

在挑戰(zhàn)性難題中，人們面對(duì)的是高度的不確定性和變革的艱巨性。你的決定是否正確，沒(méi)有人知道，有時(shí)候連管理者自己也不知道。所以，執(zhí)行你的決定，即使付出非常大的努力，也不一定能獲得成功。所以這個(gè)時(shí)候，就要憑借的主要辦法就是情感關(guān)系。

所以，任務(wù)越難，關(guān)系越重要。挑戰(zhàn)性任務(wù)中，情感關(guān)系的作用最大。

第三，關(guān)系是一種社會(huì)資本，它可以創(chuàng)造一切

其一，關(guān)系和其他的土地、貨幣、勞動(dòng)力等資源一樣的是，關(guān)系能帶來(lái)很多好處，很多創(chuàng)業(yè)者的天使投資和合作伙伴，往往來(lái)源于之前的領(lǐng)導(dǎo)、同事等等。

其二，關(guān)系又有不一樣的地方是，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你沒(méi)錢(qián)、沒(méi)房子、沒(méi)場(chǎng)地，只憑借關(guān)系，你也可以創(chuàng)造出這些資源，做出一番事業(yè)。

其三，組織中的管理者可以?xún)H憑借自己的聰明才智，也可以在沒(méi)有關(guān)系的地方創(chuàng)造出關(guān)系，從活的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和個(gè)人的成就。

03 如何做好管理中的關(guān)系

既然關(guān)系一種特殊的資本，那么就應(yīng)該更好發(fā)揮關(guān)系資本的價(jià)值，這里重點(diǎn)給大家介紹三個(gè)方式。

首先是交談。想要和人建立關(guān)系，第一步就是交談，交流越充分，關(guān)系維護(hù)得就越好；而交談的方法和策略是，擴(kuò)大公開(kāi)象限，找到共識(shí)象限。這部分大家可以學(xué)習(xí)一下“喬哈里視窗”，這里不再贅述。

其次是一對(duì)一會(huì)談。這是最基本的關(guān)系策略之一，之所以稱(chēng)為“基本”策略，是因?yàn)樗苤匾獏s容易被我們忽視。

一對(duì)一會(huì)談?dòng)袃深?lèi)主題，一類(lèi)是以關(guān)系為主題的會(huì)談，一類(lèi)是以任務(wù)為主題的會(huì)談，說(shuō)白了就是談感情和談工作。

第三是贊揚(yáng)。有句話叫做，你只能領(lǐng)導(dǎo)你喜歡的人，也只能被你喜歡的人領(lǐng)導(dǎo)。而贊揚(yáng)是提升管理中關(guān)系最有效的策略之一。

有效的贊揚(yáng)=對(duì)方的行為+你自己的影響+自己的感受。